1. Condizioni di cancellazione degli ordini
I clienti possono richiedere la cancellazione di un ordine entro 48 ore dalla sua effettuazione, purché il prodotto non sia ancora stato spedito.
Se entrambe le condizioni sono soddisfatte, possiamo procedere con l'annullamento dell'ordine. Una volta confermata la cancellazione, il cliente ha diritto al rimborso completo dell'importo pagato, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.
Le condizioni per la cancellazione ordinaria sono le seguenti:
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Entro 48 ore dall'effettuazione dell'ordine, se il prodotto non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione e ottenere il rimborso completo.
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Se sono trascorse più di 48 ore dall'acquisto, non è più possibile richiedere la cancellazione attraverso la normale procedura di annullamento.
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Se il prodotto è già stato spedito, non è possibile annullare direttamente l'ordine attraverso la procedura ordinaria di cancellazione.
La possibilità di annullare un ordine dipende sia dal tempo trascorso dall'acquisto sia dallo stato effettivo della spedizione. Il fatto che un ordine sia ancora in fase di elaborazione non garantisce automaticamente la possibilità di cancellarlo quando sono già trascorse 48 ore.
Se il termine di 48 ore è trascorso oppure il prodotto è già stato spedito, consigliamo al cliente di attendere la consegna e di richiedere successivamente la restituzione secondo le condizioni indicate nella nostra Informativa sui rimborsi.
Le condizioni di cancellazione ordinaria non limitano il diritto legale di recesso riconosciuto ai consumatori per gli acquisti a distanza. Per gli acquisti soggetti a tale diritto, il consumatore può esercitare il recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, nel rispetto delle condizioni previste dal Codice del Consumo. Restano inoltre garantiti gli altri diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.
2. Procedura di cancellazione degli ordini
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattarci preferibilmente tramite e-mail oppure telefonicamente.
Richiesta tramite e-mail
Il metodo consigliato per inviare una richiesta di cancellazione è scrivere al seguente indirizzo:
Per consentirci di identificare correttamente l'acquisto e verificare la richiesta, è necessario indicare:
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Numero dell'ordine.
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Prova di pagamento o informazioni relative alla transazione.
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Richiesta esplicita di cancellazione e relativo motivo.
Richiesta telefonica
È inoltre possibile contattarci al numero:
+81 (801) 522 9215.
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo la data di effettuazione dell'ordine e il suo stato effettivo di elaborazione e spedizione.
La gestione della richiesta avviene secondo le seguenti modalità:
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Se la richiesta viene presentata entro 48 ore e il prodotto non è ancora stato spedito, verificheremo le condizioni e procederemo con la cancellazione, una volta confermata.
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Se sono trascorse più di 48 ore oppure il prodotto è già stato spedito, informeremo il cliente che la cancellazione ordinaria non è disponibile e indicheremo la procedura di restituzione da seguire dopo la consegna.
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Se la richiesta riguarda l'esercizio del diritto legale di recesso, la gestiremo nel rispetto dei termini e delle condizioni previsti dalla normativa italiana ed europea.
L'invio della richiesta non comporta automaticamente la cancellazione dell'ordine. La procedura viene considerata completata dopo la verifica dello stato dell'ordine e la conferma dell'annullamento.
3. Elaborazione e tempi di rimborso
Per gli ordini cancellati correttamente prima della spedizione, il rimborso comprende l'intero importo pagato dal cliente.
Tutti i rimborsi vengono effettuati attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto. L'importo viene restituito al conto o allo strumento di pagamento originale, senza modifiche arbitrarie del canale di rimborso.
Per gli ordini cancellati prima della spedizione, avvieremo il rimborso dopo la conferma dell'annullamento.
Quando invece il cliente ha già ricevuto il prodotto e richiede una restituzione, il rimborso viene avviato entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito e dal completamento della verifica delle sue condizioni.
Per le richieste di rimborso derivanti dall'esercizio del diritto legale di recesso, rispetteremo i termini previsti dalla normativa italiana ed europea. Quando consentito dalla legge, possiamo attendere la ricezione del prodotto restituito oppure la presentazione della prova della spedizione, se precedente.
È importante distinguere il momento in cui il rimborso viene avviato da quello in cui l'importo diventa effettivamente disponibile sul conto del cliente.
Dopo l'avvio del rimborso, i tempi necessari per visualizzare l'accredito dipendono dalle procedure di elaborazione della banca, dell'emittente della carta di pagamento o dell'altro istituto finanziario utilizzato per l'acquisto.
Eventuali tempi aggiuntivi di accredito dipendono quindi dal prestatore del servizio di pagamento e non comportano una modifica del metodo di rimborso originale.
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, alle richieste di restituzione o allo stato dei rimborsi, è possibile contattarci attraverso i seguenti recapiti:
E-mail: elitecare@mivorasohome.com
Telefono: +81 (801) 522 9215
Indirizzo: Neo Heights Musashi-Koganei 204, 1-7-22 Nukui-Minami-cho, Città di Koganei, Tokyo 184-0014, Giappone
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.