Informativa sui rimborsi

1. Politica di reso

Offriamo un servizio di reso per gli articoli acquistati sul nostro sito, tra cui lettini prendisole, tavoli da giardino, sedie da pranzo, vetrine e divani a due posti.

I clienti possono richiedere un reso entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto. Questo periodo rappresenta una possibilità di restituzione aggiuntiva rispetto al diritto legale di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti a distanza. I due termini sono distinti e il periodo di 45 giorni non limita né sostituisce i diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.

Non offriamo il cambio diretto dei prodotti. Questa modalità ci permette di gestire separatamente le restituzioni e la disponibilità degli articoli, evitando complicazioni nella gestione degli ordini e delle spedizioni. Se il cliente desidera un modello, un colore o una configurazione diversa, può restituire il prodotto acquistato e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.

È possibile richiedere un reso nei seguenti casi:

• Il cliente ha cambiato idea e non desidera più conservare il prodotto.

• Il prodotto presenta difetti o danni riscontrati dopo la consegna.

• Il prodotto ricevuto è diverso da quello indicato nell'ordine.

• Il prodotto presenta differenze rispetto alle caratteristiche descritte al momento dell'acquisto.

Per avviare la procedura, il cliente deve contattarci tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine e il motivo della restituzione. Se la richiesta riguarda un danno, un difetto o un errore nella consegna, è necessario fornire una descrizione del problema ed eventualmente fotografie che consentano di verificarne le condizioni.

Per gli acquisti a distanza, il consumatore conserva il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare una motivazione. L'esercizio di tale diritto non è subordinato all'accettazione discrezionale della richiesta da parte nostra, fatte salve le eccezioni espressamente previste dalla legge.

2. Condizioni per la cancellazione e il rimborso

Le richieste di cancellazione vengono gestite tenendo conto del tempo trascorso dall'acquisto e dello stato dell'ordine.

• Entro 48 ore dall'effettuazione dell'ordine, se il prodotto non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione e ottenere il rimborso completo dell'importo pagato.

• Trascorse 48 ore dall'effettuazione dell'ordine, oppure quando il prodotto è già stato spedito, la cancellazione diretta attraverso la procedura ordinaria non è più disponibile. Il cliente può attendere la consegna e richiedere la restituzione seguendo la procedura prevista.

• Se il prodotto è già stato ricevuto, il cliente può presentare una richiesta di reso entro 45 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni previste per il servizio di restituzione aggiuntivo.

Le condizioni relative alla cancellazione non limitano il diritto legale di recesso esercitabile entro 14 giorni dalla consegna, indipendentemente dallo stato della spedizione.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, il cliente può richiedere un rimborso totale o parziale, in base alla natura del problema e alla situazione effettivamente riscontrata. Valuteremo ogni segnalazione sulla base delle informazioni e delle fotografie eventualmente fornite.

Per i prodotti non conformi al contratto, restano inoltre garantiti i rimedi previsti dalla normativa sulla tutela dei consumatori, senza che le condizioni del servizio di reso volontario possano limitarli.

3. Procedura di richiesta di reso e rimborso

Per gestire correttamente ogni richiesta, seguiamo una procedura articolata nelle seguenti fasi.

Fase 1. Invio della richiesta

Il cliente deve contattarci preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo elitecare@mivorasohome.com, fornendo le seguenti informazioni:

• Numero dell'ordine.

• Motivo della richiesta di cancellazione o restituzione.

• Descrizione del problema riscontrato, se il prodotto presenta danni, difetti o differenze rispetto all'ordine.

• Fotografie del prodotto, quando necessarie per documentare le condizioni segnalate.

Per esercitare il diritto legale di recesso, è sufficiente inviare entro il termine previsto una comunicazione esplicita della propria decisione, senza dover indicare una motivazione.

Fase 2. Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la comunicazione, esamineremo le informazioni fornite e verificheremo lo stato dell'ordine, la data di consegna e le condizioni del prodotto, quando pertinenti.

Comunicheremo al cliente le indicazioni necessarie per procedere con la cancellazione o la restituzione.

Fase 3. Restituzione del prodotto

Quando è prevista la restituzione, forniremo un'etichetta elettronica di reso.

Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta ricevuta, applicarla sul pacco e spedire il prodotto seguendo le istruzioni comunicate.

Per il diritto legale di recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, salvo le modalità di restituzione previste dalla legge.

Fase 4. Verifica e rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica delle sue condizioni, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi per la procedura di reso aggiuntiva prevista da questa politica.

Il rimborso sarà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Per il diritto legale di recesso, il rimborso sarà gestito entro i termini previsti dalla normativa, senza che la procedura di verifica possa comportare il superamento dei termini legali.

4. Modalità e costi di restituzione

Per semplificare la procedura di restituzione, mettiamo a disposizione del cliente un'etichetta elettronica di reso.

La procedura prevede i seguenti passaggi:

• Dopo aver ricevuto la richiesta, invieremo l'etichetta di restituzione in formato elettronico.

• Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente il documento.

• L'etichetta dovrà essere applicata in modo visibile sul pacco, seguendo le istruzioni ricevute.

• Il prodotto dovrà essere imballato adeguatamente e spedito secondo le indicazioni fornite.

La responsabilità delle spese di restituzione dipende dal motivo della richiesta.

Resi per motivi personali

Quando il cliente decide di restituire un prodotto per motivi personali, come un cambiamento di preferenza o la decisione di non conservarlo più, le spese dirette di restituzione, compresi i costi di trasporto, possono essere a suo carico, nei casi consentiti dalla legge e purché l'obbligo sia stato comunicato prima dell'acquisto.

Resi per danni, difetti o errori nella consegna

Quando la restituzione è dovuta a difetti del prodotto, danni verificatisi durante il trasporto oppure alla consegna di un articolo diverso da quello ordinato, le spese di restituzione sono interamente a nostro carico. In questi casi il cliente non dovrà sostenere costi per la restituzione.

Condizioni del prodotto restituito

Per i resi volontari, il prodotto deve essere restituito con i componenti e gli accessori ricevuti, quando presenti, e adeguatamente imballato per proteggerlo durante il trasporto.

Il cliente può esaminare e maneggiare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Eventuali danni o diminuzioni di valore causati da una manipolazione che superi quanto necessario per tale verifica possono comportare una riduzione proporzionata del rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.

In caso di danni causati dal cliente o di condizioni che non rispettano i requisiti del reso volontario, la richiesta può non essere accettata nell'ambito del servizio aggiuntivo di 45 giorni. Questa disposizione non esclude il diritto legale di recesso né i diritti del consumatore in caso di prodotti difettosi o non conformi.

5. Modalità e tempi di rimborso

Tutti i rimborsi vengono effettuati attraverso il sistema di pagamento originale, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell'acquisto.

Per i resi volontari, dopo aver ricevuto il prodotto e completato la verifica delle sue condizioni, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Per gli ordini cancellati prima della spedizione, il rimborso completo viene avviato dopo la conferma della cancellazione.

Per l'esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione della decisione del consumatore di recedere. Nei casi consentiti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, se precedente.

Il tempo necessario affinché l'importo rimborsato risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente è distinto dal tempo impiegato per avviare il rimborso.

Dopo l'emissione del rimborso, la registrazione dell'importo dipende dalle procedure di elaborazione della banca, dell'emittente della carta di credito o dell'altro istituto finanziario utilizzato per il pagamento. Per questo motivo, il momento dell'effettivo accredito può variare in base ai tempi di elaborazione del singolo istituto.

6. Contatti

Per informazioni sulle richieste di reso, sulle cancellazioni degli ordini e sui rimborsi, il nostro servizio clienti è disponibile attraverso i seguenti recapiti:

E-mail: elitecare@mivorasohome.com

Telefono: +81 (801) 522 9215

Indirizzo: Neo Heights Musashi-Koganei 204, 1-7-22 Nukui-Minami-cho, Città di Koganei, Tokyo 184-0014, Giappone

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.