Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni disciplinano l'accesso al nostro sito web, la consultazione dei prodotti e l'utilizzo dei servizi di acquisto online destinati ai consumatori in Italia.

Il nostro catalogo comprende le seguenti categorie di arredamento: Lettini prendisole, Tavoli da giardino, Sedie da pranzo, Vetrine e Divani a due posti.

Le presenti condizioni si applicano agli utenti che visitano il sito, consultano le schede prodotto, utilizzano le eventuali funzionalità di registrazione e inoltrano ordini attraverso la procedura di acquisto.

Il loro obiettivo è descrivere in modo chiaro le condizioni di utilizzo del sito e le principali regole che disciplinano gli acquisti, i pagamenti, le spedizioni, le cancellazioni, i resi e il trattamento dei dati personali.

Prima di effettuare un ordine, invitiamo ogni consumatore a leggere le informazioni relative ai prodotti, al prezzo totale, alle modalità di pagamento e alle condizioni di vendita.

Quando richiesto dalla normativa applicabile, l'accettazione delle condizioni contrattuali viene raccolta durante la procedura di acquisto. La semplice navigazione del sito non costituisce, da sola, accettazione automatica di tutte le condizioni.

La conferma dell'ordine comporta l'obbligo di pagamento e avviene secondo le modalità indicate durante il completamento dell'acquisto.

Le presenti condizioni sono formulate nel rispetto della normativa italiana ed europea in materia di commercio elettronico, contratti a distanza e tutela dei consumatori. Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

2. Account utente e responsabilità del sito

Account utente

Qualora siano disponibili funzionalità di registrazione, gli utenti devono fornire informazioni veritiere, accurate e aggiornate durante la creazione e l'utilizzo del proprio account.

Gli utenti sono responsabili della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e devono adottare le precauzioni necessarie per impedirne l'utilizzo non autorizzato.

In caso di accesso sospetto o di utilizzo dell'account da parte di persone non autorizzate, invitiamo l'utente a contattarci tempestivamente tramite i recapiti indicati nella sezione dedicata ai contatti.

Non è consentito utilizzare il sito per attività illecite, trasmettere informazioni fraudolente o compiere azioni che possano compromettere la sicurezza e il normale funzionamento dei servizi.

Responsabilità del sito

Ci impegniamo a gestire il sito con attenzione e a mantenere disponibili le funzionalità necessarie per consultare i prodotti e inoltrare gli ordini.

Prestiamo particolare attenzione alla chiarezza delle descrizioni, delle immagini e delle informazioni commerciali pubblicate nelle schede prodotto.

Possono verificarsi interruzioni temporanee dovute a manutenzione, aggiornamenti tecnici, problemi di rete o altre circostanze che incidono sul funzionamento del sito. In tali situazioni, ci adoperiamo per ripristinare i servizi nel più breve tempo possibile.

Le informazioni pubblicate vengono gestite con cura, ma eventuali errori o omissioni possono richiedere verifiche e correzioni.

Le presenti disposizioni non escludono le responsabilità previste dalla legge e non limitano i diritti dei consumatori in materia di conformità dei prodotti, consegna, recesso e rimedi contrattuali.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Il nostro catalogo comprende prodotti destinati all'arredamento e all'utilizzo domestico, organizzati nelle seguenti categorie:

• Lettini prendisole.

• Tavoli da giardino.

• Sedie da pranzo.

• Vetrine.

• Divani a due posti.

Le schede prodotto riportano le informazioni disponibili sulle caratteristiche, sulle dimensioni e sugli altri dettagli utili per valutare ciascun articolo prima dell'acquisto.

Le immagini hanno finalità illustrative. La visualizzazione dei colori e di alcuni dettagli può variare in funzione dello schermo, delle impostazioni del dispositivo e delle condizioni di visualizzazione.

Invitiamo i consumatori a consultare attentamente le descrizioni e le specifiche riportate nella pagina di ciascun prodotto prima di completare l'ordine.

La disponibilità degli articoli può variare. L'effettiva possibilità di completare l'acquisto viene verificata durante la gestione dell'ordine.

I prezzi sono espressi in base alle informazioni mostrate nelle pagine prodotto e nel riepilogo dell'acquisto. Il prezzo totale da pagare è quello indicato prima della conferma definitiva dell'ordine.

Per gli indirizzi situati in Italia, la spedizione è gratuita per tutti gli ordini.

Qualora vengano individuate informazioni inesatte o errori evidenti nei prezzi, provvediamo a verificarli e a gestire la situazione nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti del consumatore. Non vengono introdotte modifiche unilaterali alle condizioni di un ordine già concluso al di fuori dei casi consentiti dalla legge.

4. Ordini e pagamenti

Invio e conferma degli ordini

Per effettuare un acquisto, il consumatore seleziona gli articoli desiderati, li aggiunge al carrello e prosegue con la procedura di pagamento.

Prima di confermare l'ordine, è necessario controllare attentamente:

• I prodotti selezionati e le rispettive quantità.

• Le informazioni del destinatario.

• L'indirizzo completo di consegna e il codice postale.

• I recapiti necessari per le comunicazioni.

• Il prezzo totale e le condizioni di consegna.

• Il metodo di pagamento scelto.

Il consumatore può verificare e correggere le informazioni inserite prima di completare la procedura.

La conferma dell'acquisto viene gestita attraverso il processo di ordine del sito. Le informazioni relative all'ordine vengono comunicate secondo le modalità previste dalla procedura di acquisto.

Metodi di pagamento accettati

Accettiamo esclusivamente pagamenti con le seguenti carte:

• Visa.

• Mastercard.

• American Express.

• JCB.

• Discover.

• Diners Club.

Non sono disponibili altri metodi di pagamento attraverso il nostro sito.

Condizioni di pagamento

Il consumatore deve utilizzare una carta appartenente a uno dei circuiti indicati e inserire correttamente le informazioni richieste durante il pagamento.

In base alle procedure dell'emittente della carta, può essere richiesta un'ulteriore verifica dell'identità o un'autenticazione di sicurezza.

L'esito del pagamento può dipendere dall'autorizzazione dell'emittente della carta e dalle verifiche effettuate durante la transazione.

In caso di pagamento rifiutato, verifica non completata o mancato aggiornamento dello stato dell'ordine, è possibile contattarci per richiedere assistenza.

Per proteggere le informazioni finanziarie, non inviare tramite e-mail ordinaria il numero completo della carta, il codice di sicurezza o le password di accesso.

5. Politica di spedizione

Zone di consegna

Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano. Gli ordini possono essere inoltrati per indirizzi situati in Italia.

Costi di spedizione

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini, senza importo minimo di acquisto e senza costi di consegna aggiuntivi.

Tempi di elaborazione

Il normale tempo di elaborazione degli ordini è di 1-3 giorni.

L'elaborazione e il trasporto sono due fasi distinte. Il periodo di elaborazione riguarda la gestione dell'ordine prima della spedizione e non comprende il tempo necessario per il trasporto.

Orario limite per gli ordini

L'orario limite giornaliero è fissato alle 18:00.

Gli ordini ricevuti entro le 18:00 vengono avviati secondo i normali tempi di elaborazione, compresi tra 1 e 3 giorni.

Gli ordini ricevuti dopo le 18:00 e quelli effettuati durante i giorni festivi subiscono uno slittamento di un giorno nell'avvio dell'elaborazione.

Tempi di trasporto

Dopo il completamento dell'elaborazione, gli articoli vengono affidati al servizio logistico per la consegna all'indirizzo indicato dal consumatore.

Il tempo di trasporto previsto è di 7-12 giorni. Questa tempistica è indicativa e può variare in funzione delle condizioni di trasporto e della località di destinazione.

I tempi di elaborazione e quelli di trasporto devono essere considerati separatamente.

Tasse e procedure doganali

Gli oneri applicabili sono inclusi nei prezzi dei prodotti.

Abbiamo incaricato un fornitore di servizi logistici di gestire le procedure doganali necessarie. Durante il normale processo di consegna e sdoganamento, il consumatore non deve sostenere pagamenti aggiuntivi.

Tracciamento e gestione delle spedizioni

Dopo la spedizione, il consumatore può utilizzare le informazioni di tracciamento ricevute per verificare lo stato della consegna.

Gli aggiornamenti possono richiedere del tempo prima di comparire nei sistemi di tracciamento. In caso di ritardi, informazioni non aggiornate, danni o mancata consegna, invitiamo il consumatore a contattarci indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.

Eventuali richieste di modifica dell'indirizzo o delle modalità di consegna devono essere comunicate tempestivamente. La possibilità di intervenire dipende dallo stato effettivo della spedizione.

Per informazioni complete sulle modalità di consegna, sui tempi e sulla gestione delle spedizioni, è possibile consultare la nostra Politica di spedizione.

6. Politica di cancellazione degli ordini

Condizioni di cancellazione

Il consumatore può richiedere la cancellazione di un ordine entro 48 ore dall'invio, a condizione che l'articolo non sia ancora stato spedito.

Quando la richiesta viene verificata e approvata, l'ordine viene cancellato e viene disposto il rimborso integrale attraverso il metodo di pagamento originale.

Trascorse 48 ore dall'invio dell'ordine, oppure quando il prodotto è già stato spedito, non è più possibile procedere alla cancellazione attraverso la normale procedura di annullamento.

In queste circostanze, il consumatore può attendere la consegna e richiedere il reso secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di reso e rimborso.

La procedura ordinaria di cancellazione non limita il diritto legale di recesso previsto per gli acquisti a distanza. Il consumatore conserva il diritto di esercitare tale facoltà nei termini e alle condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.

Procedura di richiesta

Per richiedere la cancellazione, consigliamo di contattarci preferibilmente tramite e-mail. È inoltre possibile utilizzare il recapito telefonico indicato nella sezione dei contatti.

La richiesta deve contenere:

• Il numero dell'ordine.

• La prova del pagamento o il riferimento della transazione.

• Una breve descrizione della richiesta.

Dopo aver ricevuto la comunicazione, verifichiamo la data di invio dell'ordine e il suo effettivo stato di spedizione.

Se le condizioni previste per la cancellazione sono soddisfatte, procediamo con l'annullamento e il rimborso. Se l'ordine è già stato spedito o il termine ordinario di 48 ore è trascorso, comunichiamo le modalità di gestione disponibili, nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.

Elaborazione dei rimborsi

I rimborsi relativi agli ordini cancellati vengono effettuati attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Per i prodotti restituiti, una volta ricevuta e verificata la merce, avviamo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi, nel rispetto dei termini legali eventualmente applicabili.

Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto dipende dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o dell'istituto finanziario.

Per conoscere tutte le condizioni e le procedure di cancellazione, è possibile consultare la nostra Politica di cancellazione degli ordini.

7. Resi, cambi e rimborsi

Condizioni di reso

Offriamo un servizio di reso secondo le condizioni descritte nella nostra Politica di reso e rimborso.

Non offriamo cambi diretti degli articoli. Questa modalità consente di gestire separatamente la restituzione del prodotto e l'acquisto di un nuovo articolo, considerando le differenze di modello, dimensioni e disponibilità.

Se il consumatore desidera un modello, una dimensione o una variante diversa, può richiedere la restituzione del prodotto e procedere con un nuovo ordine.

Per i resi volontari previsti dalla nostra politica commerciale, il consumatore può presentare una richiesta entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto.

Il periodo di 45 giorni costituisce una possibilità commerciale aggiuntiva e non sostituisce né limita il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti a distanza, quando applicabile. Il diritto di recesso decorre dalla consegna del prodotto secondo le disposizioni di legge.

Restano inoltre garantiti i diritti del consumatore in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

Costi di restituzione

Le spese di restituzione dipendono dal motivo della richiesta:

• Per i resi volontari dovuti a motivi personali, il consumatore può essere tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione, compreso il trasporto di ritorno, quando tale obbligo è stato comunicato secondo la normativa applicabile.

• Per i prodotti danneggiati durante il trasporto, difettosi o inviati erroneamente, le spese di restituzione sono a nostro carico.

I prodotti danneggiati dal consumatore o restituiti in condizioni non conformi alle condizioni di reso vengono esaminati sulla base delle circostanze concrete e delle disposizioni di legge. Questa verifica non pregiudica i diritti inderogabili del consumatore.

Procedura di restituzione

Per avviare una richiesta, il consumatore deve contattarci preferibilmente tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine e il motivo della restituzione.

Dopo aver verificato e approvato la richiesta, forniamo un'etichetta di restituzione in formato elettronico.

Il consumatore deve scaricare e stampare autonomamente l'etichetta, applicarla al pacco e restituire il prodotto seguendo le istruzioni riportate sull'etichetta.

Il prodotto deve essere imballato con attenzione per ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto.

Modalità e tempi di rimborso

I rimborsi vengono effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale.

Per i resi commerciali, dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, avviamo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Per l'esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Nei casi consentiti dalla legge, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, se precedente.

L'effettiva disponibilità dell'importo sul conto dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o dell'istituto finanziario.

Se il consumatore riceve un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato, può richiedere, in base alle circostanze e alle verifiche effettuate, un rimedio adeguato, compreso il rimborso totale o parziale quando previsto.

Per conoscere le condizioni complete, è possibile consultare la nostra Politica di reso e rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati personali

Durante la navigazione e l'utilizzo dei servizi di acquisto, possiamo raccogliere e trattare i dati personali necessari per gestire le richieste degli utenti e le attività di vendita online.

Le informazioni trattate possono comprendere:

• Nome e cognome.

• Indirizzo e-mail e numero di telefono.

• Indirizzo di consegna.

• Informazioni relative agli ordini e ai prodotti acquistati.

• Stato dei pagamenti e dati necessari alla gestione delle transazioni.

• Informazioni tecniche relative alla navigazione, al dispositivo e all'utilizzo del sito.

Finalità del trattamento

I dati personali possono essere utilizzati per:

• Gestire gli ordini e le richieste di acquisto.

• Verificare lo stato dei pagamenti.

• Organizzare la spedizione e la consegna.

• Fornire assistenza e rispondere alle comunicazioni.

• Gestire le richieste di cancellazione, restituzione e rimborso.

• Mantenere la sicurezza e il corretto funzionamento del sito.

• Adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

I dati non vengono utilizzati per finalità incompatibili con quelle per cui sono stati raccolti, salvo la presenza di un'adeguata base giuridica.

Protezione e comunicazione dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali e ridurre i rischi di accesso non autorizzato, perdita o divulgazione indebita.

Quando necessario per fornire i servizi richiesti, alcune informazioni possono essere comunicate a soggetti che svolgono attività di elaborazione dei pagamenti, trasporto, assistenza tecnica e manutenzione del sito.

La comunicazione avviene nei limiti necessari allo svolgimento delle rispettive attività e nel rispetto della normativa applicabile.

Diritti degli utenti

Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana in materia di protezione dei dati personali, gli interessati possono esercitare, nei casi previsti dalla legge, i seguenti diritti:

• Diritto di accesso ai dati personali.

• Diritto di rettifica dei dati inesatti o incompleti.

• Diritto alla cancellazione, quando ne ricorrono i presupposti.

• Diritto di limitazione del trattamento.

• Diritto alla portabilità dei dati, nei casi previsti.

• Diritto di opposizione al trattamento, quando previsto.

• Diritto di revocare il consenso, quando il trattamento si basa sul consenso, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Le richieste possono essere presentate tramite e-mail. Gli interessati possono inoltre proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali secondo le modalità previste dalla legge.

Riferimenti normativi

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

Le diverse attività di trattamento si basano, secondo la rispettiva finalità, sull'esecuzione del contratto, sull'adempimento di obblighi di legge, sul legittimo interesse oppure sul consenso dell'interessato, quando necessario.

La gestione dei cookie e delle tecnologie simili segue le condizioni di consenso e le modalità descritte nell'informativa dedicata ai cookie.

9. Controversie e legge applicabile

Le presenti condizioni riguardano i servizi di vendita online destinati ai consumatori in Italia.

I rapporti contrattuali sono disciplinati dalle disposizioni applicabili del diritto italiano e dell'Unione europea, con particolare attenzione alle norme in materia di commercio elettronico, contratti a distanza e tutela dei consumatori.

Per i contratti conclusi con consumatori residenti in Italia, vengono rispettate le disposizioni imperative previste dalla normativa italiana ed europea.

Quando le norme europee sul diritto internazionale privato lo prevedono, la scelta della legge applicabile non può privare il consumatore della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili dello Stato in cui risiede abitualmente.

Le eventuali controversie vengono gestite nel rispetto delle norme sulla competenza giurisdizionale e dei diritti di accesso alla giustizia riconosciuti al consumatore.

Le presenti condizioni non comportano la rinuncia al diritto di presentare reclami, richiedere tutela o ricorrere agli strumenti giudiziari previsti dalla legge.

Per qualsiasi domanda relativa agli acquisti, alle presenti condizioni o ai servizi disponibili sul sito, è possibile contattarci attraverso i seguenti recapiti:

E-mail: elitecare@mivorasohome.com

Telefono: +81 (801) 522 9215

Indirizzo: Neo Heights Musashi-Koganei 204, 1-7-22 Nukui-Minami-cho, Città di Koganei, Tokyo 184-0014, Giappone

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Zona di consegna: Italia.