Informativa sulle spedizioni

1. Zone di spedizione

Effettuiamo spedizioni su tutto il territorio italiano. I clienti possono acquistare i prodotti disponibili sul nostro sito e richiedere la consegna presso un indirizzo situato in Italia.

La nostra selezione comprende articoli per la casa e l'arredamento, tra cui lettini prendisole, tavoli da giardino, sedie da pranzo, vetrine e divani a due posti.

Ogni ordine viene gestito sulla base delle informazioni di consegna fornite dal cliente al momento dell'acquisto. Per consentire una corretta organizzazione della spedizione, è importante inserire un indirizzo completo e verificare che tutti i dati del destinatario siano corretti.

2. Costi di spedizione

Offriamo la spedizione gratuita per tutti gli ordini destinati a indirizzi situati in Italia.

• Tutti i prodotti disponibili sul nostro sito beneficiano della spedizione gratuita.

• Non è previsto alcun importo minimo d'acquisto.

• Non vengono applicati costi aggiuntivi per la normale consegna degli ordini.

Il costo della spedizione è quindi pari a zero per tutti gli ordini destinati al territorio italiano, senza condizioni legate al valore dell'acquisto.

3. Tempi di elaborazione degli ordini

Dopo la ricezione dell'ordine, iniziamo le attività necessarie per la sua elaborazione e preparazione alla spedizione.

Il tempo previsto per l'elaborazione è compreso tra 1 e 3 giorni.

Durante questa fase vengono gestite le operazioni necessarie per preparare l'ordine e organizzare la successiva spedizione.

I tempi di elaborazione sono distinti dai tempi di trasporto. I primi riguardano la gestione dell'ordine prima della partenza, mentre i secondi iniziano dopo la spedizione del prodotto.

4. Orario limite per gli ordini

L'orario limite giornaliero per la gestione degli ordini è fissato alle 18:00.

• Gli ordini effettuati entro le 18:00 vengono avviati alla normale procedura di elaborazione, con tempi previsti da 1 a 3 giorni.

• Gli ordini effettuati dopo le 18:00 vengono presi in considerazione dal giorno successivo. L'avvio della procedura di elaborazione viene pertanto posticipato di un giorno.

• Gli ordini effettuati durante i giorni festivi vengono gestiti a partire dal giorno successivo, con uno slittamento di un giorno.

Ad esempio, un ordine effettuato alle 17:30 viene inserito nella normale procedura di elaborazione. Un ordine effettuato alle 18:30 viene invece preso in considerazione dal giorno successivo.

Lo stesso criterio viene applicato agli ordini effettuati durante i giorni festivi.

La posticipazione riguarda l'avvio dell'elaborazione dell'ordine e non comporta una modifica dei tempi di trasporto previsti, che restano compresi tra 7 e 12 giorni dalla spedizione.

5. Modalità e tempi di consegna

Una volta completata l'elaborazione, organizziamo la spedizione attraverso servizi di trasporto e consegna, utilizzando l'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'acquisto.

Il tempo di trasporto previsto è compreso tra 7 e 12 giorni dalla spedizione dell'ordine.

I tempi di elaborazione e quelli di trasporto rappresentano due fasi distinte. Il periodo complessivo necessario per ricevere un prodotto comprende quindi la fase iniziale di elaborazione e il successivo periodo di trasporto.

I tempi indicati sono stime di consegna e possono subire variazioni in funzione delle condizioni di trasporto, della destinazione e delle eventuali circostanze che interessano la rete logistica.

Se il prodotto non viene ricevuto entro il periodo di trasporto previsto, invitiamo il cliente a contattarci per verificare lo stato della spedizione.

Per ricevere assistenza è possibile utilizzare prioritariamente i seguenti recapiti:

• E-mail: elitecare@mivorasohome.com.

• Telefono: +81 (801) 522 9215.

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

6. Tasse e procedure doganali

Tutte le imposte e i tributi applicabili sono inclusi nei prezzi dei prodotti, secondo le condizioni previste per ciascun acquisto.

Per le spedizioni che richiedono formalità doganali, abbiamo incaricato i fornitori dei servizi logistici di gestire le relative procedure di sdoganamento.

Le operazioni doganali vengono quindi organizzate attraverso i servizi logistici incaricati della spedizione.

Durante le normali operazioni di consegna e sdoganamento, il cliente non deve sostenere ulteriori pagamenti per le imposte e le formalità doganali già comprese nelle condizioni di acquisto.

Il nostro obiettivo è garantire la massima trasparenza sui costi, affinché il cliente possa conoscere le condizioni economiche della consegna prima di confermare l'ordine.

7. Tracciamento dell'ordine

Dopo la spedizione, mettiamo a disposizione le informazioni di tracciamento dell'ordine, che consentono al cliente di seguire lo stato del trasporto e consultare gli aggiornamenti disponibili sulla consegna.

Le informazioni di tracciamento possono richiedere del tempo prima di essere aggiornate. Eventuali ritardi nella visualizzazione degli aggiornamenti possono dipendere dai tempi di registrazione e sincronizzazione dei sistemi logistici.

Se il codice di tracciamento non mostra informazioni, presenta anomalie oppure rimane senza aggiornamenti, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.

Per le richieste relative al trasporto, consigliamo di utilizzare prioritariamente l'indirizzo e-mail elitecare@mivorasohome.com. È inoltre possibile contattarci telefonicamente al numero +81 (801) 522 9215.

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

8. Responsabilità e gestione delle spedizioni

Prodotti danneggiati o smarriti durante il trasporto

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato durante il trasporto oppure riscontra che la spedizione è stata smarrita, può contattarci per segnalare il problema e richiedere assistenza.

Per consentire una verifica accurata, consigliamo di fornire:

• Il numero dell'ordine.

• Una descrizione del danno o del problema riscontrato.

• Fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando disponibili.

Esamineremo le informazioni ricevute e verificheremo le circostanze del problema con i soggetti coinvolti nella gestione della spedizione.

In base alla situazione riscontrata, individueremo una soluzione adeguata nel rispetto dei diritti del consumatore e degli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

I danni e gli smarrimenti verificatisi durante il trasporto non vengono automaticamente attribuiti al cliente.

Modifiche alla spedizione e cancellazione degli ordini

Dopo la spedizione, il trasporto viene gestito secondo le procedure operative del servizio logistico incaricato. Di conseguenza, eventuali modifiche al percorso, alla destinazione o all'organizzazione della consegna possono essere soggette a limitazioni.

Se il cliente desidera modificare o cancellare un ordine, consigliamo di contattarci il prima possibile tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine e la richiesta.

La possibilità di intervenire dipende dallo stato effettivo dell'ordine e dall'avanzamento delle operazioni di spedizione.

Per gli ordini non ancora spediti, le richieste di cancellazione vengono gestite secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di reso e rimborso. Per gli ordini già spediti, la cancellazione diretta potrebbe non essere possibile. Restano comunque garantiti il diritto legale di recesso e gli altri diritti riconosciuti dalla normativa sulla tutela dei consumatori.

Indirizzo di consegna

Prima di confermare un ordine, il cliente deve verificare attentamente la correttezza delle informazioni di consegna, in particolare:

• Nome e cognome del destinatario.

• Indirizzo completo.

• Numero civico e ulteriori dettagli necessari per individuare la destinazione.

• Codice postale.

• Numero di telefono.

Se è necessario modificare l'indirizzo, il cliente deve contattarci tempestivamente prima della spedizione.

Quando l'ordine non è ancora stato spedito, verificheremo la possibilità di aggiornare l'indirizzo sulla base dello stato della gestione.

Dopo la spedizione, eventuali modifiche possono essere limitate dalle procedure del servizio di trasporto. In questi casi, valuteremo le possibilità di assistenza in base alle informazioni disponibili, senza garantire che ogni modifica possa essere effettuata.

Responsabilità durante la consegna

Organizziamo le spedizioni sulla base delle informazioni fornite dal cliente e delle procedure previste per il trasporto e la consegna.

In caso di ritardi, danni o smarrimenti, esamineremo le circostanze e le informazioni disponibili per individuare le misure necessarie.

La gestione delle spedizioni avviene nel rispetto degli obblighi previsti dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.

In particolare, non vengono esclusi i diritti del consumatore in caso di perdita o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto. Il rischio relativo ai prodotti rimane a nostro carico fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ne acquisisce il possesso fisico, salvo le eccezioni espressamente previste dalla legge.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alle spedizioni, ai tempi di consegna, al tracciamento degli ordini o alla gestione di eventuali problemi durante il trasporto, il nostro servizio clienti è disponibile attraverso i seguenti recapiti:

E-mail: elitecare@mivorasohome.com

Telefono: +81 (801) 522 9215

Indirizzo: Neo Heights Musashi-Koganei 204, 1-7-22 Nukui-Minami-cho, Città di Koganei, Tokyo 184-0014, Giappone

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Zona di consegna: Italia.